Veelgestelde Vragen

Bij Smatwatchmagazijn betaal je online met:

• iDEAL
• Creditcard (Visa of Mastercard)
• Paypal
• Klarna (Nu, Achteraf of in 3 Delen)
• Apple Pay
• Google Pay
• Smartwatchmagazijn Cadeaubon
• KBC/CBC
• Belfius

Ja, dat kan. Bij ons kun je eenvoudig achteraf of in termijnen betalen via Klarna.

• Met ‘Betaal later’ betaal je je bestelling achteraf zodra je deze hebt ontvangen en besloten hebt deze te houden. Zo betaal je nooit voor wat je terugstuurt.

• Met "Betaal in 3 delen" kun je je bestelling eenvoudig in drie gelijke termijnen betalen.De eerste termijn betaal je direct bij je bestelling. De tweede en derde termijn worden automatisch na 30 en 60 dagen afgeschreven.

Je betaalt geen rente of extra kosten, zolang je op tijd betaalt. Bovendien ben je met Klarna beschermd door de Kopersbescherming, zodat je altijd veilig en zorgeloos kunt shoppen.

Je ontvangt de factuur van je bestelling direct als bijlage in de orderbevestiging per e-mail.

Heb je gekozen voor betaling via Klarna? Dan vind je de factuur terug in de Klarna-app of in je Klarna-account.

Ja, we hebben cadeaubonnen in verschillende waarden. Je kunt een cadeaubon bestellen via onze site. De cadeaubon wordt na het bestellen direct per e-mail verstuurd en is gelijk te gebruiken.

De verzending is altijd gratis. Je betaalt dus geen verzendkosten, ongeacht het bestelbedrag of de afleverlocatie binnen Nederland en België.

De levertijd van je bestelling bedraagt gemiddeld 3 tot 6 werkdagen.

We hebben ongeveer 2 werkdagen nodig om je bestelling te verwerken en daarna duurt de verzending meestal 2 tot 4 werkdagen.

Je ontvangt tussentijdse updates over de status van je bestelling. En met de track & trace informatie kun je 24/7 je bestelling volgen.

Ja, we bieden ook versnelde levering, mits het bestelde product op voorraad is.

Voor Nederland betaal je € 6,95 en bedraagt de levertijd 2–3 werkdagen. Voor België is de toeslag € 8,95 met eveneens een levertijd van 2–3 werkdagen.

Neem altijd even contact met ons op om te controleren of we het kunnen aanbieden voor jouw bestelling.

Je kunt je bestelling eenvoudig volgen via onze Volg je Bestelling pagina.

Na het plaatsen ontvang je eerst een orderbevestiging met je ordernummer. Zodra je bestelling verwerkt en verzonden is, sturen we je een verzendbevestiging.

Vanaf dat moment kun je met je ordernummer de actuele status van je bestelling volgen.

Je bestelling wordt in Nederland geleverd door PostNL en in België door Bpost. In sommige gevallen kan de bezorging via een andere vervoerder plaatsvinden.

Als je niet thuis bent bij de levering en het pakket past in de brievenbus, dan wordt het daar bezorgd.

Past het niet, dan probeert de vervoerder het bij de buren af te geven of brengt het naar een afhaalpunt.

Je ontvangt in dat geval bericht van de vervoerder met de details.

Je kunt je bestelling wijzigen of annuleren zolang deze nog niet is verzonden.

Is de bestelling al onderweg, dan kun je deze na ontvangst binnen de zichttermijn (30 dagen) retourneren en eventueel omruilen voor een ander product.

Als je bestelling incompleet geleverd is, neem dan contact met ons op.

Ontbreken er onderdelen of accessoires, stuur ons dan een foto van wat je hebt ontvangen zodat we het direct kunnen oplossen.

Heb je meerdere producten besteld? Dan kan het zijn dat deze afzonderlijk verzonden worden en je ze niet tegelijk ontvangt.

Wij bieden altijd verzekerde verzending, wat betekent dat je bestelling verzekerd is tegen verlies, diefstal en schade.

In dat geval zorgen wij ervoor dat je bestelling kosteloos opnieuw verzonden wordt.

Als je bestelling verloren, gestolen of beschadigd is, neem dan contact met ons op.

Ontvang je een beschadigd product, stuur ons dan een foto zodat we het direct kunnen oplossen.

Binnen 30 dagen na ontvangst kun je het product retourneren en je aankoopbedrag terug laten storten.

Je kunt er ook voor kiezen om het product om te ruilen voor een ander product; eventuele prijsverschillen worden daarbij verrekend.

Na 30 dagen is retourneren niet meer mogelijk, maar bij een defect kun je wel aanspraak maken op de garantie.

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Voorwaarde is dat het product en de verpakking onbeschadigd en compleet zijn.

Als dit niet het geval is, kunnen we de retour weigeren of een waardevermindering toepassen.

Bestellingen vanaf € 50,- kunnen binnen 30 dagen na ontvangst kosteloos worden geretourneerd.

Voor bestellingen onder de € 50,- zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Je kunt je bestelling eenvoudig retourneren door een retouraanvraag te doen.

• Log in op je account of maak een account aan
• Selecteer de bestelling die je wilt retourneren
• Selecteer "Retour aanvragen" 
• Selecteer een retourreden
• Voeg een opmerking toe *
  
  * Niet verplicht, wel gewaardeerd: jouw korte toelichting helpt ons om onze producten en service te verbeteren en jouw retouraanvraag sneller af te kunnen afhandelen.
  
  
• Selecteer "Retour aanvragen"

Nadat je aanvraag is goedgekeurd, ontvang je een retourlabel waarmee je de bestelling kunt terugsturen.

Wil je je product omruilen voor een ander artikel, vermeld dit dan in de retouraanvraag of stuur ons een bericht zodat we dit direct voor je kunnen regelen.

Zodra je retourzending door de vervoerder is verwerkt, ontvang je van hen een e-mail met de track & trace informatie.

Nadat wij je retour hebben ontvangen, verwerken we deze zo snel mogelijk.

Bij een terugbetaling hangt het vervolgens van de gekozen betaalmethode af hoe snel het bedrag weer op je rekening staat.

• DEAL / Bancontact → meestal binnen 2–3 werkdagen
  
• Creditcard → gemiddeld 3–5 werkdagen (soms iets langer, afhankelijk van je bank)
  
• Klarna (achteraf of in 3 termijnen) → de terugbetaling wordt direct in je Klarna-account verwerkt; eventueel betaalde termijnen worden teruggestort of aangepast binnen 5–7 werkdagen

Op al onze smartwatches en smart ringen geldt een garantie van 2 jaar vanaf het moment van levering.

Voor accessoires geldt een garantieperiode van 1 jaar.

Onze garantie dekt fabricagefouten en storingen die niet veroorzaakt zijn door slijtage of onjuist gebruik.

Als je aanspraak wilt maken op garantie, neem dan contact met ons op.

• Beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk

• Voeg, indien mogelijk, foto’s of video’s toe waarop het defect zichtbaar is

Wij beoordelen je melding en kunnen daarbij soms aanvullende informatie vragen.

Afhankelijk van de situatie lossen we het direct voor je op of vragen we je het product terug te sturen voor verder onderzoek.

Als je product kapot is en dit valt buiten de garantietermijn of garantievoorwaarden, dan is reparatie in de meeste gevallen niet mogelijk.

De kosten hiervan zijn meestal hoger dan die van een nieuw, gelijkwaardig product. In zulke gevallen adviseren we je daarom om te kiezen voor vervanging.

Je kunt de Nederlandse handleidingen vinden op onze Handleidingen pagina.

Als je smartwatch geen verbinding maakt met je telefoon, controleer eerst of Bluetooth op je smartphone is ingeschakeld.

Volg daarna deze stappen:

1. Reset de smartwatch naar de fabrieksinstellingen (zie handleiding)
   
2. Open de Bluetooth-instellingen op je smartphone en verwijder de bestaande verbinding met de smartwatch (indien aanwezig)
   
3. Verwijder de app van je smartphone en start de smartphone opnieuw op
   
4. Installeer de app opnieuw en geef alle machtigingen en toestemmingen die gevraagd worden
   
5. Probeer opnieuw verbinding te maken met de app
   

Mocht het probleem daarna nog steeds niet opgelost zijn, neem dan contact met ons op.

Laat ons dan weten welk merk, type en besturingssysteem (incl. versie) je smartphone heeft.

Houd er rekening mee dat de opgegeven batterijduur altijd afhankelijk is van je persoonlijke instellingen en gebruik.

Enkele tips om de batterijduur te verbeteren:

• Schakel functies zoals het Always-On display en continue metingen uit wanneer je deze niet nodig hebt
  
• Pas de schermhelderheid aan naar een lager niveau
  
• Verminder het aantal meldingen en app-notificaties dat wordt doorgestuurd naar je smartwatch
  
• Controleer of je de laatste versie van de app en software gebruikt
  

Als het probleem hiermee nog niet is opgelost, probeer dan om de smartwatch op te laden met een andere USB-oplader en de meegeleverde oplaadkabel.

Blijft het probleem bestaan, neem dan contact met ons op.

De tijd op je smartwatch wordt automatisch gesynchroniseerd met de tijd van je smartphone.

Als de tijd toch niet goed loopt, controleer dan de instellingen van de bijbehorende app:

• Controleer in de app of de smartwatch nog verbinding heeft met je smartphone
  
• Zorg dat de app alle benodigde machtigingen heeft
  
• Zet batterijbesparende modus voor de app uit
  
• Controleer of automatisch opstarten voor de app is ingeschakeld
  

Na het aanpassen van deze instellingen zou de tijd weer correct moeten synchroniseren met je smartphone.

De taal van je smartwatch wordt automatisch overgenomen van de taal die is ingesteld op je smartphone, mits deze ondersteund wordt.

Je kunt de taal ook op de smartwatch zelf instellen, maar deze moet overeenkomen met de ingestelde taal van je smartphone om goed te functioneren.

Alle smartwatches met belfunctie hebben naast een microfoon ook een speaker om geluid af te spelen.

Het kan daardoor gebeuren dat het geluid van je smartphone via de smartwatch wordt afgespeeld.

Je kunt dit zelf aanpassen via de Bluetooth instellingen van je smartphone:

1. Open de instellingen op je smartphone.
   
2. Ga naar Verbindingen
   
3. Selecteer Bluetooth
   
4. Tik op het tandwieltje achter de Bluetooth verbinding met de smartwatch
   
5. Zet het schuifje bij "Oproepen" naar rechts (aan) als je wilt bellen via de smartwatch, of naar links (uit) als je dit niet wilt
   
6. Zet het schuifje bij "Audio" naar rechts (aan) als je muziek en filmpjes via de smartwatch wilt afspelen, of naar links (uit) als je dit niet wilt
   

Zo bepaal je zelf of oproepen en/of audio via de smartwatch of via je smartphone worden afgespeeld.

Als de gezondheidsmetingen van je smartwatch niet kloppen, kan dat verschillende oorzaken hebben.

Controleer en probeer het volgende:

• Draag de smartwatch strak maar comfortabel om je pols, ongeveer een vingerbreedte onder het polsbot
  
• Zorg dat de huid schoon en droog is tijdens het meten
  
• Houd je pols stil tijdens een meting voor het meest nauwkeurige resultaat
  
• Controleer of je de laatste versie van de app en software gebruikt
  

Houd er rekening mee dat een smartwatch geen medisch apparaat is. De metingen zijn bedoeld als indicatie en kunnen afwijken van professionele medische apparatuur.

Het aantal stappen dat je smartwatch telt, kan soms afwijken.

Dit kan verschillende oorzaken hebben:

• De smartwatch telt ook kleine polsbewegingen mee die lijken op stappen
  
• Bij korte afstanden of langzaam lopen kan het zijn dat niet alle stappen worden geregistreerd
  
• Draag de smartwatch zo strak mogelijk zonder dat het oncomfortabel is, zodat de sensor goed kan meten
  
• Controleer of je de laatste versie van de app en software gebruikt
  

Houd er rekening mee dat het aantal stappen een goede indicatie geeft, maar nooit 100% exact is.

Als het display van je smartwatch niet meer aangaat, probeer dan eerst een reset door de fysieke knop(pen) 10–15 seconden ingedrukt te houden tot de smartwatch opnieuw opstart.

Helpt dit niet? Neem dan contact met ons op en stuur ons dan een kort filmpje (15–20 seconden) waarop duidelijk te zien is dat de smartwatch aan de oplader ligt en het probleem ook zichtbaar is.

Vermeld daarbij ook of het horloge in contact is geweest met water en zo ja, hoe en met welk soort water (bijvoorbeeld kraanwater, douche, zwembad of zee). Dit geldt ook voor waterdichte modellen, zodat wij een compleet beeld hebben van de situatie.

Als je smartwatch helemaal niets meer doet, probeer dan het volgende:

1. Controleer en maak de contactpunten schoon van zowel de meegeleverde USB-oplaadkabel als de achterkant van de smartwatch
   
2. Sluit de smartwatch aan op de oplader en laat deze minimaal 60 minuten opladen. Test dit indien mogelijk ook met een andere USB-oplader
   
3. Reset de smartwatch door de fysieke knop(pen) aan de zijkant 10–15 seconden ingedrukt te houden totdat het horloge opnieuw opstart
   

Is het probleem hiermee niet verholpen? Neem dan contact met ons op. Vermeld daarbij hoe het probleem is ontstaan.

Vermeld daarbij ook of het horloge in contact is geweest met water en zo ja, hoe en met welk soort water (bijvoorbeeld kraanwater, douche, zwembad of zee). Dit geldt ook voor waterdichte modellen, zodat wij een compleet beeld hebben van de situatie.

Stuur ons ook een kort filmpje van 15–20 seconden waarin de smartwatch zichtbaar aan de oplader ligt en het probleem duidelijk te zien is.

Je kunt de Nederlandse handleidingen vinden op onze Handleidingen pagina.

Als je smart ring geen verbinding maakt met je telefoon, controleer eerst of Bluetooth op je smartphone is ingeschakeld.

Volg daarna deze stappen:

1. Reset de smart ring naar de fabrieksinstellingen (zie handleiding)
   
2. Open de Bluetooth-instellingen op je smartphone en verwijder de bestaande verbinding met de smart ring (indien aanwezig)
   
3. Verwijder de app van je smartphone en start de smartphone opnieuw op
   
4. Installeer de app opnieuw en geef alle machtigingen en toestemmingen die gevraagd worden
   
5. Probeer opnieuw verbinding te maken met de app
   

Mocht het probleem daarna nog steeds niet opgelost zijn, neem dan contact met ons op.

Laat ons dan weten welk merk, type en besturingssysteem (incl. versie) je smartphone heeft.

Houd er rekening mee dat de opgegeven batterijduur altijd afhankelijk is van je persoonlijke instellingen en gebruik.

Enkele tips om de batterijduur te verbeteren:

• Schakel continue metingen uit wanneer je deze niet nodig hebt
  
• Controleer of je de laatste versie van de app en software gebruikt
  

Als het probleem hiermee nog niet is opgelost, probeer dan om de smart ring op te laden met een andere USB-oplader en de meegeleverde oplaadkabel.

Blijft het probleem bestaan, neem dan contact met ons op.

Als de gezondheidsmetingen van je smart ring niet kloppen, kan dat verschillende oorzaken hebben.

Controleer en probeer het volgende:

• Zorg dat de ring goed aansluit, maar niet te los of te strak zit. Een te losse ring kan onnauwkeurige metingen geven
  
• Draag de ring op de juiste vinger (bij voorkeur wijsvinger of middelvinger) voor de meest betrouwbare resultaten
  
• Zorg dat de huid schoon en droog is tijdens het meten
  
• Houd je hand stil tijdens een meting voor het meest nauwkeurige resultaat
  
• Controleer of je de laatste versie van de app en software gebruikt
  

Houd er rekening mee dat een smart ring geen medisch apparaat is. De metingen zijn bedoeld als indicatie en kunnen afwijken van professionele medische apparatuur.

Het aantal stappen dat je smart ring telt, kan soms afwijken. Dit kan verschillende oorzaken hebben:

• De ring registreert bewegingen van je hand die lijken op stappen
  
• Bij korte afstanden of langzaam lopen kan het zijn dat niet alle stappen worden geregistreerd
  
• Zorg dat de ring goed aansluit en draag hem bij voorkeur aan je wijs- of middelvinger voor de meest nauwkeurige resultaten
  
• Controleer of je de laatste versie van de app en software gebruikt
  

Houd er rekening mee dat het aantal stappen een goede indicatie geeft, maar nooit 100% exact is.

Als je smart ringhelemaal niets meer doet, probeer dan het volgende:

1. Controleer en maak de contactpunten schoon van zowel de meegeleverde USB-oplaadkabel als de binnenkant van de ring
   
2. Sluit de smart ring aan op de oplader en laat deze minimaal 60 minuten opladen. Test dit indien mogelijk ook met een andere USB-oplader
   
3. Laad de smart ring op met de bijbehorende draadloze oplaadcase indien mogelijk
   

Is het probleem hiermee niet verholpen? Neem dan contact met ons op. Vermeld daarbij hoe het probleem is ontstaan.

Vermeld daarbij ook of de ring in contact is geweest met water en zo ja, hoe en met welk soort water (bijvoorbeeld kraanwater, douche, zwembad of zee). Dit geldt ook voor waterdichte modellen, zodat wij een compleet beeld hebben van de situatie.

Stuur ons ook een kort filmpje van 15–20 seconden waarin de smart ring zichtbaar aan de oplader ligt en het probleem duidelijk te zien is.

Alle specificaties, functies en kenmerken vind je op de productpagina van elke smartwatch.

Daar staan alle details overzichtelijk vermeld, inclusief functies, afmetingen, batterijduur, waterdichtheid en compatibiliteit.

Alle specificaties, functies en kenmerken vind je op de productpagina van de Smart Ring Pro.

Daar staan alle details overzichtelijk vermeld, inclusief functies, afmetingen, batterijduur, waterdichtheid en compatibiliteit.